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Autor corporativo:
Tatum
Fuente:
BISS
Fecha:
2007
Resumen:
No todos los clientes son interesantes. La empresa debe propiciar la máxima fidelidad de los clientes rentables, logrando su máxima satisfacción, pero ganando dinero y construyendo un futuro. El autor comenta el proceso de Gestión de Clientes, y explica los tipos de perfiles de clientes que existen y que se deben identificar para detectar los menos interesantes para las pymes.
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