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Autor corporativo:
Universidad de Barcelona
Fecha:
2015
Resumen:
El presente documento intenta sintetizar los aspectos más relevantes que impactan en la gestión de los productos de Autos y Hogar, por la influencia que tiene la comoditización en ellos. Todo ello desde el punto de vista de la prestación de servicios. A lo largo la tesis se analizarán los tres aspectos más clave que generan un círculo vicioso: la fidelización del cliente y la diferenciación en la ... ver másEl presente documento intenta sintetizar los aspectos más relevantes que impactan en la gestión de los productos de Autos y Hogar, por la influencia que tiene la comoditización en ellos. Todo ello desde el punto de vista de la prestación de servicios. A lo largo la tesis se analizarán los tres aspectos más clave que generan un círculo vicioso: la fidelización del cliente y la diferenciación en la prestación de los servicios para conseguir un ahorro en la gestión del producto, lo que puede implicar una mejora de la competitividad a través de sus tarifas.
Contiene:
--Presentación del problema
--Marco actual
--Análisis del mercado
--Evolución del mercado a corto plazo
--ANEXO: Indicadores para el control del proceso de prestación de servicios.
Ofrece numerosos datos de primas, siniestralidad, mensajes publicitarios, opinión del cliente, grado de satisfacción del cliente en función del número de días en resolverse su siniestro y otros factores. motivos de insatisfacción, NPS. También, analiza las fases de la tramitación de un siniestro y los distintos modelos de gestión de siniestros (interno vs externalizado) que puede haber ver menos
Contiene:
--Presentación del problema
--Marco actual
--Análisis del mercado
--Evolución del mercado a corto plazo
--ANEXO: Indicadores para el control del proceso de prestación de servicios.
Ofrece numerosos datos de primas, siniestralidad, mensajes publicitarios, opinión del cliente, grado de satisfacción del cliente en función del número de días en resolverse su siniestro y otros factores. motivos de insatisfacción, NPS. También, analiza las fases de la tramitación de un siniestro y los distintos modelos de gestión de siniestros (interno vs externalizado) que puede haber ver menos
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