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Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
17/06/2002
Resumen:
Jornada de ICEA, donde se analizó la gestión activa de clientes, para una mejora de beneficios en el servicio CRM, Customer Relationship Management, y la consecuente satisfacción del cliente; lo que se llama en el argot empresarial clienting. Se habló también de una encuesta realizada a 40 entidaes de seguros, que revela que las funcionalidades con mayor grado de implantación son el Data Warehouse... ver másJornada de ICEA, donde se analizó la gestión activa de clientes, para una mejora de beneficios en el servicio CRM, Customer Relationship Management, y la consecuente satisfacción del cliente; lo que se llama en el argot empresarial clienting. Se habló también de una encuesta realizada a 40 entidaes de seguros, que revela que las funcionalidades con mayor grado de implantación son el Data Warehouse y el Contact Center; también se habló de las deficiencias del servicio y de las insatisfacciones. ver menos
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