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1
Fuente:
BDS
Fecha:
09/04/2014
Resumen:
El portal web de venta on line de seguros de viaje para particulares de Axa Assistance ha certificado su transparencia y credibilidad con el sello de confianza On Line, que garantiza su compromiso ético y moral con sus usuarios.
2
Fuente:
BDS
Fecha:
23/05/2008
Resumen:
Datos sobre consultas y reclamaciones presentadas ante las asociaciones de consumidores en relación a los distintos sectores (telecomunicaciones, seguros, vivienda y servicios financieros). Los seguros alcanzaron en 2007 el 4,13% de las consultas y reclamaciones presentadas, situándose en el cuarto puesto por detrás del sector de las telecomunicaciones. En el caso del mercado asegurador, se indica... ver másDatos sobre consultas y reclamaciones presentadas ante las asociaciones de consumidores en relación a los distintos sectores (telecomunicaciones, seguros, vivienda y servicios financieros). Los seguros alcanzaron en 2007 el 4,13% de las consultas y reclamaciones presentadas, situándose en el cuarto puesto por detrás del sector de las telecomunicaciones. En el caso del mercado asegurador, se indican los porcentajes de las incidencias más comunes que se presentaron. También se apunta el total de solicitudes de asesoramiento y reclamaciones presentadas para el conjunto de sectores. ver menos
3
Fuente:
BDS
Fecha:
21/05/2008
Resumen:
Unespa celebra el 21 de mayo el acto de presentación de la quinta edición de la Memoria Social del Seguro 2007, documento en el que se recoge el valor añadido que el sector asegurador devuelve a la sociedad a través de retornos no estrictamente económicos o financieros. La noticia alude a la principal novedad que presenta este año dicho informe (tres estudios de mercado elaborados por Simple Lógic... ver másUnespa celebra el 21 de mayo el acto de presentación de la quinta edición de la Memoria Social del Seguro 2007, documento en el que se recoge el valor añadido que el sector asegurador devuelve a la sociedad a través de retornos no estrictamente económicos o financieros. La noticia alude a la principal novedad que presenta este año dicho informe (tres estudios de mercado elaborados por Simple Lógica sobre inmigración, hábitos de conducción y actitud de los españoles ante la jubilaciíon, así como un análisis de los españoles ante la jubilación. Por último, se ofrecen datos de la asociación profesional, en base a un informe realizado por el Instituto Nacional del Consumo, sobre reclamaciones y consultas atendidas por las organizaciones de consumidores en el ámbito asegurador en 2006, destacándose que el mercado presenta un mínimo histórico en cuanto a litigiosidad se refiere. ver menos
4
Título
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
12-11-2007
Resumen:
Ante la solicitud de las entidades, la DGSFP ha ampliado el plazo para remitir la información relativa a la subsanación de los errores correspondientes a los datos del registro de agentes de seguros exclusivos.
Por otro lado, la DGSFP ha colgado en su web el folleto explicativo lanzado para informar al usuario sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren q... ver másAnte la solicitud de las entidades, la DGSFP ha ampliado el plazo para remitir la información relativa a la subsanación de los errores correspondientes a los datos del registro de agentes de seguros exclusivos.
Por otro lado, la DGSFP ha colgado en su web el folleto explicativo lanzado para informar al usuario sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren que han sido vulnerados sus derechos por una entidad financiera. ver menos
Por otro lado, la DGSFP ha colgado en su web el folleto explicativo lanzado para informar al usuario sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren q... ver másAnte la solicitud de las entidades, la DGSFP ha ampliado el plazo para remitir la información relativa a la subsanación de los errores correspondientes a los datos del registro de agentes de seguros exclusivos.
Por otro lado, la DGSFP ha colgado en su web el folleto explicativo lanzado para informar al usuario sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren que han sido vulnerados sus derechos por una entidad financiera. ver menos
5
Título
Fuente:
BISS | El País
Fecha:
11-11-2007
Resumen:
Los organismos supervisores de los servicios financieros (Banco de España, CNMV y DGSFP, junto al Instituto Nacional de Consumo) han creado una ventanilla única de reclamaciones. La noticia resume el funcionamiento de este servicio y contiene una guía para efectuar las reclamaciones. Incluye además gráficos de los expedientes iniciados en 2005 y 2006 y un apartado con la dirección de los servicio... ver másLos organismos supervisores de los servicios financieros (Banco de España, CNMV y DGSFP, junto al Instituto Nacional de Consumo) han creado una ventanilla única de reclamaciones. La noticia resume el funcionamiento de este servicio y contiene una guía para efectuar las reclamaciones. Incluye además gráficos de los expedientes iniciados en 2005 y 2006 y un apartado con la dirección de los servicios de reclamaciones. ver menos
6
Fuente:
BDS
Fecha:
02/11/2007
Resumen:
La DGSFP tiene disponible en su página web el folleto explicativo que, junto al Banco de España, la CNMV y el Instituto de Consumo, han lanzado para información al usuario sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren que han sido vulnerados sus derechos por una entidad financiera. El folleto incluye un formulario que permite la presentación formal de la recal... ver másLa DGSFP tiene disponible en su página web el folleto explicativo que, junto al Banco de España, la CNMV y el Instituto de Consumo, han lanzado para información al usuario sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren que han sido vulnerados sus derechos por una entidad financiera. El folleto incluye un formulario que permite la presentación formal de la recalamación o queja a la instancia pertinente. ver menos
7
Fuente:
BDS
Fecha:
30/10/2007
Resumen:
Los organismos supervisores de servicios financieros (DGSFP, Banco de España y CNMV), junto al Instituto Nacional de Consumo, han lanzado una iniciativa conjunta para informar a los usuarios sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren que han sido vulnerados sus derechos por una entidad financiera. Esta actuación se materializa en la edición de un folleto en... ver másLos organismos supervisores de servicios financieros (DGSFP, Banco de España y CNMV), junto al Instituto Nacional de Consumo, han lanzado una iniciativa conjunta para informar a los usuarios sobre cómo deben actuar para presentar sus quejas y reclamaciones cuando consideren que han sido vulnerados sus derechos por una entidad financiera. Esta actuación se materializa en la edición de un folleto en el que explican ante quién y cómo se puede reclamar, las fases del procedimiento y los efectos de la resolución que se emite al final de este proceso. La noticia indica cómo se distribuirá esta iniciativa y cuál es el objetivo que pretende. ver menos
8
Fuente:
Revista de Responsabilidad Civil
Editor:
Madrid
Fecha:
01/01/2007
Resumen:
Reseña del estudio realizado por el Instituto Nacional de Consumo dentro de su publicación "Estudios sobre el consumo", que analiza desde una perspectiva práctica algunas de las cláusulas abusivas que con mayor frecuencia se incluyen en los contratos de adhesión de primera venta de vivienda.
9
Fuente:
Revista de Responsabilidad Civil
Editor:
Madrid
Fecha:
01/01/2007
Resumen:
Reseña del estudio realizado por el Instituto Nacional de Consumo dentro de su publicación "Estudios sobre el consumo", nos expone panorámicamente la protección que el ordenamiento español otorga al consumidor en la etapa previa a la celebración del contrato desde la perspectiva de las normas integradoras en el Derecho de la competencia y las normas del Derecho de obligaciones y contratos.
10
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
10-04-2006
Resumen:
La ministra de Sanidad y Consumo, Elena Salgado, y la directora general del Instituto Nacional del Consumo, Ángeles Heras, han presentado los resultados de un estudio sobre el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios de uso más frecuente. El seguro de Autos es el que alcanza la mejor valoración de todos los servicios analizados. Casi a la vez, Icea ha dado a conocer que los seguros... ver másLa ministra de Sanidad y Consumo, Elena Salgado, y la directora general del Instituto Nacional del Consumo, Ángeles Heras, han presentado los resultados de un estudio sobre el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios de uso más frecuente. El seguro de Autos es el que alcanza la mejor valoración de todos los servicios analizados. Casi a la vez, Icea ha dado a conocer que los seguros de Automóviles han cerrado 2005 con una tasa de siniestralidad del 74% (sobre primas imputadas, del negocio retenido), porcentaje que es 9 décimas superior al de 2004. La tasa de siniestralidad se mantiene por debajo de la de 2003 y años anteriores. ver menos
11
Fuente:
BDS
Fecha:
16/03/2006
Resumen:
Información que recoge algunos aspectos relevantes del informe `Índice de Satisfacción del Consumidor`, presentado por el Ministerio de Sanidad y Consumo, coincidiendo con el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. En este documento se concluye, según los responsables ministeriales, que el nivel de satisfacción de los usuarios españoles respecto a los servicios de interés general obtiene una ... ver másInformación que recoge algunos aspectos relevantes del informe `Índice de Satisfacción del Consumidor`, presentado por el Ministerio de Sanidad y Consumo, coincidiendo con el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. En este documento se concluye, según los responsables ministeriales, que el nivel de satisfacción de los usuarios españoles respecto a los servicios de interés general obtiene una puntuación media de 7,39 puntos sobre 10. El trabajo analiza el uso y valoración de varios servicios, entre los que se encuentran los servicios financieros, los seguros del hogar y de autos, los servicios de reparación de automóviles o los servicios de asistencia técnica de electromésticos. Se destaca que el seguro de autos es el que alcanza la mejor valoración de todos los servicios analizados, con una nota del 7,94%. Por encima de la media está también la valoración de los seguros de hogar, con una calificación del 7,78%. ver menos
12
Fuente:
BDS
Fecha:
07/10/2005
Resumen:
El Instituto Nacional de Consumo, del Ministerio de Sanidad y Consumo, ha resuelto excluir del Libro de Registro de Asociaciones de Consumidores a la Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc Consumo) “por la realización de publicidad comercial o no meramente informativa en su revista mensual ‘Justicia y Derecho’ y en su página web”. Consumo explica que esta ex... ver másEl Instituto Nacional de Consumo, del Ministerio de Sanidad y Consumo, ha resuelto excluir del Libro de Registro de Asociaciones de Consumidores a la Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc Consumo) “por la realización de publicidad comercial o no meramente informativa en su revista mensual ‘Justicia y Derecho’ y en su página web”. Consumo explica que esta exclusión significa que dicha asociación no podrá disfrutar a partir de este momento de los beneficios que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios otorga a dichas organizaciones. Entre estos beneficios figuran la percepción de ayudas y subvenciones, la capacidad procesal de ejercer acciones en defensa de los intereses generales de los consumidores y usuarios, la justicia gratuita en el ejercicio de dichas acciones y la participación de la asociación en los órganos del Arbitraje de Consumo. En la información facilitada desde el Ministerio de Sanidad y Consumo, se confirma que tanto un informe de la Abogacía del Estado como una petición expresa del Consejo de Consumidores y Usuarios apuntaban la posibilidad de que Ausbanc estuviese infringiendo la ley por la utilización de publicidad comercial. Se señalan las pruebas que se han tenido en cuenta en el procedimiento efectuado que ha dado lugar a la resolución. Dicha resolución no pone fin a la vía administrativa. Ausbanc puede interponer recurso de alzada, en el plazo de un mes a partir de la fecha de la notificación, ante el presidente del Instituto Nacional del Consumo, sin perjuicio del ejercicio de cualquier otro procedimiento que consideren oportuno. Para Ausbanc, la decisión de Consumo obedece a una clara “aversión” contra esta asociación. Por su parte, la directora general de Consumo de la Comunidad de Madrid, Carmen Martínez de Sola, considera “lamentable” la decisión del Instituto de Consumo. ver menos
13
Fuente:
ABC
Fecha:
25/03/2004
Resumen:
Datos del Instituto Nacional de Consumo sobre la visión que tienen los consumidores del proceso de reclamación. Incluye un gráfico de las principales preocupaciones de los consumidores.
14
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
01/12/2003
Resumen:
Resumen de la Jornada sobre "Acceso regular de las personas con discapacidad a los servicios bancarios y de seguros", organizada por el Instituto Nacional de Consumo y el CERMI. En ella se presentó el informe de la Fundación Once sobre "Discriminación de las personas con discapacidad en el ámbito de los seguros", realizado por PricewaterhouseCoopers. Se citan las principales conclusiones y recomen... ver másResumen de la Jornada sobre "Acceso regular de las personas con discapacidad a los servicios bancarios y de seguros", organizada por el Instituto Nacional de Consumo y el CERMI. En ella se presentó el informe de la Fundación Once sobre "Discriminación de las personas con discapacidad en el ámbito de los seguros", realizado por PricewaterhouseCoopers. Se citan las principales conclusiones y recomendaciones de este informe. Por otra parte, el CERMI propone la creación de una entidad para la cobertura de riesgos para estas personas, y se presentó un proyecto sobre ello. Como representante de Unespa, Esperanza Medrano comentó que en lugar de discriminación hay que hablar de selección de riesgos. ver menos
15
Fuente:
BDS
Fecha:
05/11/2003
Resumen:
Información que recoge lo más destacado de la `Jornada sobre Acceso regular de las personas con discapacidad a los servicios bancarios y de seguros`, que organizaron el 4 de noviembre el Instituto Nacional de Consumo y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI). El evento sirvió para presentar en sociedad el informe de la Fundación ONCE, pionero en la Unión Europea, ... ver másInformación que recoge lo más destacado de la `Jornada sobre Acceso regular de las personas con discapacidad a los servicios bancarios y de seguros`, que organizaron el 4 de noviembre el Instituto Nacional de Consumo y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI). El evento sirvió para presentar en sociedad el informe de la Fundación ONCE, pionero en la Unión Europea, sobre `Discriminación de las personas con discapacidad en el ámbito de los seguros`, realizado por PwC. La noticia recoge las principales conclusiones del informe que, aunque referido al 2001, revela los escollos más importantes que encuentran las personas con discapacidad a la hora de contratar un seguro y los motivos de la discriminación. También se alude a las recomendaciones que CERMI incorpora en el estudio dirigidas a la Administración, el sector asegurador y las asociaciones de discapacitados (con respecto a esta última propone crear una entidad para la cobertura del riesgo de RC y el seguro de dependencia de estas personas, y se alude al proyecto que ha presentado la Mutualidad Pro Minusválidos Psíquicos). Asimismo, la información recoge lo más destacado de la intervención del director general de Seguros y Pensiones, José Carlos García de Quevedo, y la posición de Unespa, expresada por la directora de su Asesoría Jurídica, Esperanza Medrano (la patronal discrepa abiertamente de las conclusiones del informe, negando cualquier "discriminación" y hablando de mera "selección de riesgos"). Por último, también se señala que el informe resalta que la denegación de la cobertura a 2,5 millones de asegurados supone un coste de oportunidad de entre 900 y 960 millones de euros para el sector seguros. Se incluye un cuadro con los niveles de discriminación (bajo, medio, alto o muy alto) de los cinco colectivos con discapacidad tratados (discapacitados visuales, físicos, auditivos, psíquicos y mentales) en relación a los seguros que tienen mayor impacto en dichos colectivos (seguro de vida, de autos, de asistencia sanitaria y multirriesgo hogar). ver menos
16
Fuente:
ABC
Fecha:
08/08/2003
Resumen:
Datos del Instituto Nacional de Consumo sobre las reclamaciones de los consumidores españoles por sectores en 2002.
17
Fuente:
BISS
Fecha:
12/05/2003
Resumen:
Parte del informe, realizado por la CEACCU y el Instituto Nacional de Consumo del Ministerio de Sanidad, titulado "Los españoles y el sobreendeudamiento: la información sobre productos de crédito". Este artículo recoge la parte más interesante para el sector asegurador, tratando aspectos como el ahorro de la población española, para qué se ahorra, incidencias de las tarjetas en el endeudamiento, l... ver másParte del informe, realizado por la CEACCU y el Instituto Nacional de Consumo del Ministerio de Sanidad, titulado "Los españoles y el sobreendeudamiento: la información sobre productos de crédito". Este artículo recoge la parte más interesante para el sector asegurador, tratando aspectos como el ahorro de la población española, para qué se ahorra, incidencias de las tarjetas en el endeudamiento, la opinión de los clientes ante la información recibida de las entidades que financian y si el consumidor defiende sus derechos. Se incluyen gráficos de cada uno de estos aspectos. ver menos
18
Fuente:
BISS | Cinco Días
Fecha:
04/09/2002 | 16-09-2002
Resumen:
Según la Ley general de consumidores y usuarios, los consumidores pueden exigir a las compañías aseguradoras de vehículos el certificado de descuento de pólizar por no siniestralidad.
19
Fuente:
BDS
Fecha:
04/09/2002
Resumen:
El Instituto Nacional de Consumo, ante una consulta al respecto, afirma que los consumidores pueden exigir a las compañías aseguradoras de vehículos un certificado en el que se describa la política de descuentos que aplican en las pólizas en concepto de no siniestralidad. Esta afirmación se apoya en el Real Decreto 7/2001, de 12 de enero, por el que se aprueba el Reglamento sobre la responsabilida... ver másEl Instituto Nacional de Consumo, ante una consulta al respecto, afirma que los consumidores pueden exigir a las compañías aseguradoras de vehículos un certificado en el que se describa la política de descuentos que aplican en las pólizas en concepto de no siniestralidad. Esta afirmación se apoya en el Real Decreto 7/2001, de 12 de enero, por el que se aprueba el Reglamento sobre la responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos de motor. ver menos
20
Fuente:
BDS
Fecha:
11/10/2001
Resumen:
El Inc considera abusivas las prácticas de promotores inmobiliarios que imponen a los consumidores los gastos de documentación y tramitación que coresponden al profesional y anula la práctica de imponer al comprador de la vivienda los gastos de cancelación de la hipoteca y el coste de los seguros que garantizan las cantidades entregadas a cuenta
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