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Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
15/12/2003
Resumen:
International Faculty for Executives, Izo System y la Asociación Española de Expertos en Call y Contact Center han concedido los galardones que distinguen a las empresas con mejor servicio de atención a sus clientes. En el apartado de aseguradoras ha sido premiada Génesis. Se describe el estudio base de estos premios.
2
Fuente:
BDS
Fecha:
28/11/2003
Resumen:
International Faculty for Executives, la consultora Izo System, la Asociación Española de Expertos del Call y Contact Center han anunciado los galardones que conceden a las compañías que ofrecen un mejor servicio de atención a sus clientes a través de su `call center`. En el apartado de compañías de seguros, Génesis ha resultado premiada, quedando como finalistas Regal Insurance y Sanitas. El est... ver másInternational Faculty for Executives, la consultora Izo System, la Asociación Española de Expertos del Call y Contact Center han anunciado los galardones que conceden a las compañías que ofrecen un mejor servicio de atención a sus clientes a través de su `call center`. En el apartado de compañías de seguros, Génesis ha resultado premiada, quedando como finalistas Regal Insurance y Sanitas. El estudio que ha servido de base para la concesión de los galardones se ha realizado entre 56 compañías españolas de distintos sectores (las aseguradoras que han participado, además de las premiadas, han sido Adeslas, Axa, Direct Seguros, La Estrella, Mapfre Autos, Mapfre Seguros Generales y Pelayo) y en el mismo se señala que los `call center` de las empresas españolas se sitúan en un nivel de calidad aceptable (con una puntuación de 4,09 puntos sobre un máximo de 5), siendo la amabilidad y la expresión oral los atributos en los que se han detectado más carencias en todos los sectores analizados. El informe también apunta que las plataformas de atención telefónica están comenzando a tener una importancia bastante alta en el sector asegurador, tanto a la hora de gestionar la atención administrativa de clientes, como en la gestión de los posibles incidentes ocurridos. ver menos
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