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1
Título
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
22/02/2010
Resumen:
Reseña al reconocimiento a la mejor operación externalizadora en relación con clientes, en la categoría de seguros concedida por AEECC.
2
Título
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
16/11/2009
Resumen:
Reseña al "Premio Experiencia al Cliente" recibido por Cigna en la categoría de Seguros.
3
Fuente:
BDS
Fecha:
14/10/2009
Resumen:
Cigna ha recibido el Premio Experiencia de Cliente en la categoría Seguros, dentro de los galardones que organiza la consultora IZO System para premiar la excelencia de la calidad de los departamentos de Servicio al Cliente. Los resultados se obtienen en función de las opiniones y valoraciones de clientes mediante encuestas on line.
4
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
15/12/2003
Resumen:
International Faculty for Executives, Izo System y la Asociación Española de Expertos en Call y Contact Center han concedido los galardones que distinguen a las empresas con mejor servicio de atención a sus clientes. En el apartado de aseguradoras ha sido premiada Génesis. Se describe el estudio base de estos premios.
5
Fuente:
BISS
Fecha:
08/12/2003
Resumen:
Resultados del estudio que Izo System ha elaborado sobre los call center en España. Incluye gráficos de los resultados por semestres, la media total por sectores y por atributos, y del sector asegurador por atributos.
6
Fuente:
BDS
Fecha:
28/11/2003
Resumen:
International Faculty for Executives, la consultora Izo System, la Asociación Española de Expertos del Call y Contact Center han anunciado los galardones que conceden a las compañías que ofrecen un mejor servicio de atención a sus clientes a través de su `call center`. En el apartado de compañías de seguros, Génesis ha resultado premiada, quedando como finalistas Regal Insurance y Sanitas. El est... ver másInternational Faculty for Executives, la consultora Izo System, la Asociación Española de Expertos del Call y Contact Center han anunciado los galardones que conceden a las compañías que ofrecen un mejor servicio de atención a sus clientes a través de su `call center`. En el apartado de compañías de seguros, Génesis ha resultado premiada, quedando como finalistas Regal Insurance y Sanitas. El estudio que ha servido de base para la concesión de los galardones se ha realizado entre 56 compañías españolas de distintos sectores (las aseguradoras que han participado, además de las premiadas, han sido Adeslas, Axa, Direct Seguros, La Estrella, Mapfre Autos, Mapfre Seguros Generales y Pelayo) y en el mismo se señala que los `call center` de las empresas españolas se sitúan en un nivel de calidad aceptable (con una puntuación de 4,09 puntos sobre un máximo de 5), siendo la amabilidad y la expresión oral los atributos en los que se han detectado más carencias en todos los sectores analizados. El informe también apunta que las plataformas de atención telefónica están comenzando a tener una importancia bastante alta en el sector asegurador, tanto a la hora de gestionar la atención administrativa de clientes, como en la gestión de los posibles incidentes ocurridos. ver menos
7
Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
16/06/2003
Resumen:
Resultados del estudio del Grupo Izo System, realizado en más de 60 grandes empresas de banca, telecomunicaciones y seguros. Sólo el 10% de los problemas y reclamaciones de los clientes en los call centers se han resuelto en su integridad.
8
Fuente:
BDS
Fecha:
29/11/2002
Resumen:
La consultora Grupo Izo System e Ifaes han entregado los `Premios Call Center de Oro` que, en el caso del sector asegurador, se ha otorgado a Génesis Metlife. Mapfre Seguros Generales y Regal Insurance Club han sido los finalistas. El `Premio Call Center de Oro a la Excelencia`, que premia el mejor centro de atención telefónica de los sectores de banca y entidades financieras, seguros, energía, In... ver másLa consultora Grupo Izo System e Ifaes han entregado los `Premios Call Center de Oro` que, en el caso del sector asegurador, se ha otorgado a Génesis Metlife. Mapfre Seguros Generales y Regal Insurance Club han sido los finalistas. El `Premio Call Center de Oro a la Excelencia`, que premia el mejor centro de atención telefónica de los sectores de banca y entidades financieras, seguros, energía, Internet, telecomunicaciones y viajes, se entregó a American Express Tarjetas, mientras que Génesis Metlife fue segunda y Vodafone, tercera. ver menos
9
Fuente:
Boletín Tecnológico para el Seguro | BTS
Fecha:
23/05/2002
Resumen:
Pelayo Asistencia desea obtener en noviembre de este mismo año esta certificación, que garantizará a Pelayo una mejora en la calidad de la atención al cliente. Además, le permitirá estar incluida en el registro de compañías certificadas y estar localizable cuando un cliente potencial consulte el registro en busca de un nuevo proveedor. La certificación ISO 9000 abarca un conjunto de normas que han... ver másPelayo Asistencia desea obtener en noviembre de este mismo año esta certificación, que garantizará a Pelayo una mejora en la calidad de la atención al cliente. Además, le permitirá estar incluida en el registro de compañías certificadas y estar localizable cuando un cliente potencial consulte el registro en busca de un nuevo proveedor. La certificación ISO 9000 abarca un conjunto de normas que han obtenido una reputación internacional como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad. ISO 9000 ver menos
10
Fuente:
BDS
Fecha:
21/05/2002
Resumen:
Pelayo Asistencia ha alcanzado un acuerdo con Izo System para implantar un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9000:2000. Pelayo desea obtener la certificación en noviembre.
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