BDS

18/05/2015

Resumen de la jornada Solvencia II: de la teoría a la práctica, organizada por la Asociación Profesional de Inspectores de Seguros del Estado (APISE) el 14 de mayo. En el evento se trataron los diferentes aspectos de la futura Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (LOSSEAR), así como su repercusión en el sector y las adaptaciones que están siendo... ver másResumen de la jornada Solvencia II: de la teoría a la práctica, organizada por la Asociación Profesional de Inspectores de Seguros del Estado (APISE) el 14 de mayo. En el evento se trataron los diferentes aspectos de la futura Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (LOSSEAR), así como su repercusión en el sector y las adaptaciones que están siendo precisas. ver menos

BDS

06/10/2014

Resumen de lo más destacado acontecido en la segunda jornada del XXXII Encuentro Intereuropeo de Reaseguros (ENTRE 2014), organizado por INESE y que tuvo lugar el 3 de octubre. La sesión se planteó como un taller de especialidades, donde se repasaron asuntos como las perspectivas aseguradoras en Latinoamérica, las soluciones financieras (monetización), el papel de las mutualidades de previsión soc... ver másResumen de lo más destacado acontecido en la segunda jornada del XXXII Encuentro Intereuropeo de Reaseguros (ENTRE 2014), organizado por INESE y que tuvo lugar el 3 de octubre. La sesión se planteó como un taller de especialidades, donde se repasaron asuntos como las perspectivas aseguradoras en Latinoamérica, las soluciones financieras (monetización), el papel de las mutualidades de previsión social, los riesgos sistémicos derivados del uso de la modelización o las implicaciones de la reforma del baremo de autos en el reaseguro. ver menos

Actualidad Aseguradora

01/10/2014 | 02/10/2014 | 03/10/2014 | 13/10/2014

Reportaje del ENTRE 2014 celebrado en el Hotel Hesperia de Madrid así como del cóctel de bienvenida ofrecido el día previo al congreso en el Club Financiero Génova.
Incluye retratos de:
- Anders Sandberg
- Antonio Rubio
- Augusto Díaz-Leante
- Carlos Wung-Fupuy
- Christian Bieri
- Javier Gonzálvez
- Jean-François Berte
- John Parry
- José Antonio Badillo
- José Ram... ver másReportaje del ENTRE 2014 celebrado en el Hotel Hesperia de Madrid así como del cóctel de bienvenida ofrecido el día previo al congreso en el Club Financiero Génova.
Incluye retratos de:
- Anders Sandberg
- Antonio Rubio
- Augusto Díaz-Leante
- Carlos Wung-Fupuy
- Christian Bieri
- Javier Gonzálvez
- Jean-François Berte
- John Parry
- José Antonio Badillo
- José Ramón Jócano
- Juan Arsuaga
- Julián López Zaballos
- Manuel Conthe
- Miguel Alferieff
- Pavel Huerta-Uribe
- Paz Pinilla
- Pedro Ros
- Pilar Santamaría
- Sonia Lecina
- Susana Pérez ver menos

31/01/2013

Dos retratos de Sonia Lecina, Inspectora de Seguros del Estado.

Actualidad Aseguradora

11-07-2005

Principales conclusiones de la jornada sobre Atención al Cliente en el sector Asegurador, organizada por Icea.

BDS

20/06/2005

Resumen de las intervenciones que tuvieron lugar en la jornada sobre `Atención al Cliente en el Sector Asegurador`, organizada por Icea el pasado 17 de junio. Elvira de la Cruz, directora del Área de Marketing de esta asociación, contextualizó el volumen de quejas y reclamaciones en comparación con el sector financiero, con un saldo favorable para el seguro. Además, abogó por desarrollar un modelo... ver másResumen de las intervenciones que tuvieron lugar en la jornada sobre `Atención al Cliente en el Sector Asegurador`, organizada por Icea el pasado 17 de junio. Elvira de la Cruz, directora del Área de Marketing de esta asociación, contextualizó el volumen de quejas y reclamaciones en comparación con el sector financiero, con un saldo favorable para el seguro. Además, abogó por desarrollar un modelo de quejas que sirva para homogeneizar la codificación con el fin de extraer las mayores conclusiones posibles. Jorge Moretón y Manuel Fernández-Moya, técnico del Área de Marketing y responsble del Dpto. de Calidad del Área de Marketing de Icea, respectivamente, presentaron los servicios de atención al cliente. Sonia Lecina, jefa del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, explicó las directrices en la gestión y desarrollo de los servicios de atención al cliente, indicando que, a 31 de diciembre de 2004, el 70% de las compañías habían presentado sus reglamentos de funcionamiento, mientras que en la actualidad este porcentaje asciende hasta el 94%. Finalmente, se desarrolló un panel sobre los servicios de atención al cliente, en el que tres titulares de éstos comentaron su estructura y desarrollo, situación de las quejas y reclamaciones, así como las principales líneas de actuación. Se trata de Marcos Pérez, responsable de Calidad y Servicio al Cliente de Mutua General de Seguros; Pilar Madre, directora del Dpto. de Calidad y Servicio al Cliente de DKV Seguros; y Alberto Viñolas, director del Dpto. de Calidad y Servicio al Cliente de Grupo Catalana Occidente. ver menos

Actualidad Aseguradora

08/11/2004

Resultados 2003 y perspectivas 2004 de reclamaciones gestionadas por el Servicio de Consultas y Reclamaciones de la DGSFP. La jefa de servicio ha anunciado la próxima publicación de un informe en el que se recogerán criterios sobre el procedimiento que seguirá el órgano de control para resolver las reclamaciones. Por otro lado, se resumen los temas tratados en el Foro de Riesgos de la Empresa cele... ver másResultados 2003 y perspectivas 2004 de reclamaciones gestionadas por el Servicio de Consultas y Reclamaciones de la DGSFP. La jefa de servicio ha anunciado la próxima publicación de un informe en el que se recogerán criterios sobre el procedimiento que seguirá el órgano de control para resolver las reclamaciones. Por otro lado, se resumen los temas tratados en el Foro de Riesgos de la Empresa celebrado por Inade. ver menos

BDS

22/10/2004

Sonia Lecina López, jefa del Servicio de Consultas y Reclamaciones de la DGSFP, ha dado a conocer el número de expedientes de reclamación tramitados en los nueve primeros meses de 2004 (3.803) y sus previsiones para el conjunto de dicho año (5.000 expedientes), en el marco del Foro de Riesgos de la Empresa organizado por Inade en Bayona. Por ramos, el mayor número de reclamaciones se registran e... ver másSonia Lecina López, jefa del Servicio de Consultas y Reclamaciones de la DGSFP, ha dado a conocer el número de expedientes de reclamación tramitados en los nueve primeros meses de 2004 (3.803) y sus previsiones para el conjunto de dicho año (5.000 expedientes), en el marco del Foro de Riesgos de la Empresa organizado por Inade en Bayona. Por ramos, el mayor número de reclamaciones se registran en multirriesgos (40%), seguido de autos (27%) y vida (14%). Además, Lecina López ha adelantado que antes de final de año la DGSFP publicará un informe en el que se recogerán los criterios que seguirá el órgano de control para resolver las reclamaciones. ver menos

Actualidad Aseguradora

12/07/2004

Resumen de la jornada organizada por Icea "Nueva regulación de la defensa del cliente de servicios financieros". En ella se analizó la reciente normativa sobre la creación de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros y la Orden sobre departamentos y servicios de atención al cliente en entidades financieras. Algunos ponentes expusieron su experiencia en la gestión de que... ver másResumen de la jornada organizada por Icea "Nueva regulación de la defensa del cliente de servicios financieros". En ella se analizó la reciente normativa sobre la creación de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros y la Orden sobre departamentos y servicios de atención al cliente en entidades financieras. Algunos ponentes expusieron su experiencia en la gestión de quejas y reclamaciones a través de su servicio de atención al cliente y comentaron las posibles áreas en las que el sector podría mejorar sus servicios para lograr mayor satisfacción del cliente. ver menos

Actualidad Aseguradora

22/07/2002

Se plantea la necesidad de que los vehículos industriales contraten pólizas de automóviles para cubrir determinados riesgos, cuando circulan por zonas de uso común. No entiende bien que se puede consideran zona de uso común por lo que no se sabe cuándo empieza la cobertura del seguro de explotación y cuándo la de autos. El Real Decreto 7/2001 recomienda la contratación de ambos.