Actualidad Aseguradora | Boletín de Novedades

12/07/2021

Reportaje en el que se recogen algunas de las innovaciones que las aseguradoras están poniendo en marcha con el objetivo de mejorar la relación con el cliente.

Actualidad Aseguradora

15/07/2013

Cuestionario realizado entre directivas del sector asegurador:

1. ¿Qué porcentaje suponen las mujeres sobre el total de la plantilla y cómo ha evolucionado? ¿qué peso tienen en puestos directivos y en los órganos de dirección?

2. ¿Cómo se promueve la conciliación de la vida laboral y familiar?

3. ¿Tienen las mujeres más dificultades para asumir puestos directivos?
¿Tiene la... ver másCuestionario realizado entre directivas del sector asegurador:

1. ¿Qué porcentaje suponen las mujeres sobre el total de la plantilla y cómo ha evolucionado? ¿qué peso tienen en puestos directivos y en los órganos de dirección?

2. ¿Cómo se promueve la conciliación de la vida laboral y familiar?

3. ¿Tienen las mujeres más dificultades para asumir puestos directivos?
¿Tiene la mujer el suficiente reconocimiento en la empresa en general y en el sector en particular?
¿Qué diferencias se observan entre el liderazgo femenino y el masculino? ver menos

Actualidad Aseguradora

24-10-2005

Encuesta realizada a aseguradoras de Decesos en las que comentan cómo está estructurado su servicio de atención al cliente, qué medios disponen para llevar a cabo el servicio y citan los principales datos estadísticos y tipo de consultas más frecuentes.Incluye un apartado con la dinámica común de las entidades al atender cualquier reclamación del asegurado o siniestro y otro con algunas anécdotas.

Actualidad Aseguradora

11-07-2005

Principales conclusiones de la jornada sobre Atención al Cliente en el sector Asegurador, organizada por Icea.

BDS

20/06/2005

Resumen de las intervenciones que tuvieron lugar en la jornada sobre `Atención al Cliente en el Sector Asegurador`, organizada por Icea el pasado 17 de junio. Elvira de la Cruz, directora del Área de Marketing de esta asociación, contextualizó el volumen de quejas y reclamaciones en comparación con el sector financiero, con un saldo favorable para el seguro. Además, abogó por desarrollar un modelo... ver másResumen de las intervenciones que tuvieron lugar en la jornada sobre `Atención al Cliente en el Sector Asegurador`, organizada por Icea el pasado 17 de junio. Elvira de la Cruz, directora del Área de Marketing de esta asociación, contextualizó el volumen de quejas y reclamaciones en comparación con el sector financiero, con un saldo favorable para el seguro. Además, abogó por desarrollar un modelo de quejas que sirva para homogeneizar la codificación con el fin de extraer las mayores conclusiones posibles. Jorge Moretón y Manuel Fernández-Moya, técnico del Área de Marketing y responsble del Dpto. de Calidad del Área de Marketing de Icea, respectivamente, presentaron los servicios de atención al cliente. Sonia Lecina, jefa del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, explicó las directrices en la gestión y desarrollo de los servicios de atención al cliente, indicando que, a 31 de diciembre de 2004, el 70% de las compañías habían presentado sus reglamentos de funcionamiento, mientras que en la actualidad este porcentaje asciende hasta el 94%. Finalmente, se desarrolló un panel sobre los servicios de atención al cliente, en el que tres titulares de éstos comentaron su estructura y desarrollo, situación de las quejas y reclamaciones, así como las principales líneas de actuación. Se trata de Marcos Pérez, responsable de Calidad y Servicio al Cliente de Mutua General de Seguros; Pilar Madre, directora del Dpto. de Calidad y Servicio al Cliente de DKV Seguros; y Alberto Viñolas, director del Dpto. de Calidad y Servicio al Cliente de Grupo Catalana Occidente. ver menos