Revista de Responsabilidad Civil

01/03/2014

Artículo que aborda diferentes aspectos de la mediación extrajudicial de conflictos:
-- Origen y deficinión
-- Diferencias con otros MARC`S
-- Normativa aplicable
-- Principios básicos de la mediación
-- Las partes del proceso de mediación
-- Ventajas
-- El mediador
-- El coste de la mediación
-- Ejecuación del acuerdo de mediación
-- Datos económicos
-- Litigios e... ver másArtículo que aborda diferentes aspectos de la mediación extrajudicial de conflictos:
-- Origen y deficinión
-- Diferencias con otros MARC`S
-- Normativa aplicable
-- Principios básicos de la mediación
-- Las partes del proceso de mediación
-- Ventajas
-- El mediador
-- El coste de la mediación
-- Ejecuación del acuerdo de mediación
-- Datos económicos
-- Litigios en derecho de seguros
-- Sistemas de resolución de conflictos existentes en el sector asegurador
-- Tipología de quejas y reclamaciones
-- Datos de la DGSFP
-- La mediación en el sector asegurador
-- Ventajas de la mediación para el asegurado y la aseguradora ver menos

Actualidad Aseguradora

21/06/2004

Análisis de la Orden del Ministerio de Economía ECO/734/04, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

Actualidad Aseguradora

21/06/2004

Análisis de la Orden del Ministerio de Economía ECO/734/04, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

Actualidad Aseguradora

20/01/2003

Modificaciones del sector de seguros derivadas de la Ley de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. Se comenta la supresión de la CLEA, cuyas funciones se traspasan al CCS, las alteraciones en el régimen del seguro de circulación de vehículos, en el seguro de vida y planes de pensiones e importantes regulaciones en la figura del Defensor del Asegurado y el departamento de atención al cliente.

Actualidad Aseguradora

20/01/2003

Modificaciones del sector de seguros derivadas de la Ley de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. Se comenta la supresión de la CLEA, cuyas funciones se traspasan al CCS, las alteraciones en el régimen del seguro de circulación de vehículos, en el seguro de vida y planes de pensiones e importantes regulaciones en la figura del Defensor del Asegurado y el departamento de atención al cliente.

Revista de Responsabilidad Civil

01/09/1998

Según el autor del artículo, en la legislación de seguros no se ha contribuido a poner de manifiesto las funciones protectoras de los consumidores por parte de los mediadores de seguros. Ante este hecho se plantea la creación de un Defensor del Asegurado con carácter general.

Revista de Responsabilidad Civil

1996

Las directrices para la implantación de la figura del defensor del asegurado, según el autor, son las siguientes:> - El cliente y los nuevos recursos de conciliación. Estos recursos suponen una serie de ventajas para la entidad, entre las más importantes son las que se refieren a la mejora de la imagen pública, el desarrollo de nuevos sistemas de conciliación más independientes, y la evidente mejo... ver másLas directrices para la implantación de la figura del defensor del asegurado, según el autor, son las siguientes:> - El cliente y los nuevos recursos de conciliación. Estos recursos suponen una serie de ventajas para la entidad, entre las más importantes son las que se refieren a la mejora de la imagen pública, el desarrollo de nuevos sistemas de conciliación más independientes, y la evidente mejora en la gestión de la entidad. Además en este sentido, el defensor de asegurado funcionará como motor de calidad que fomenta la organización de los cambio necesarios.> - Sistemas de arreglo extrajudicial. En este sistema se encontraría el arbitraje, el peritaje y la mediación externa.> - Régimen legal. EL primer elemento legal a destacar es el art. 51 de la Constitución Española. Además también hay que destacar la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, de 19 de julio de 1984 y las diversas normativas que hay al respecto en cuanto a la legislación correspondiente con las Comunidades Autónomas. En cuanto al Derecho del Seguro hay que destacar la Ley de Mediación de Seguros Privados del 30 de abril de 1992. Sin embargo la más importante es la nueva Ley de Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados, sobre todo en cuanto al arbitraje, a la protección administrativa y la figura del defensor del asegurado.> - Experiencias en la Unión Europea. En este sentido destaca la falta de uniformidad en cuanto a los diferentes estados miembros. Sin embargo hay que destacar el interés de la compañías aseguradoras españolas para ponerse a la altura de sus vecinos europeos.> - Propuestas prácticas. Estas sirven para valorar adecuadamente la mediación externa. a) Bases modelo. En este sentido hay que destacar lo siguientes aspectos:> * Independencia del mediador.> * Valoración de la figura del defensor del asegurado, integrándolo en la estrategia de competitividad.> * Gestión libre y breve del asegurador.> * Respeto a la soberanía de la entidad aseguradora.> * Principio de subsidariedad.> * Principio de protección administrativa y tutela judicial.> * Capacidad de comunicación con el resto de los departamentos de la entidad aseguradora.> * Formación específica del defensor del asegurado.> b) Organización y funciones. El departamento debe estar formado por un consejero, un conciliador y un árbitro. c) Ambito de actuación:> * Ambito subjetivo. En este aspecto se discute si la cobertura del seguro debe cubrir a los terceros perjudicados.> * Ambito objetivo. Se refiere a todas las ramas del seguro a excepción de las referidas a los grandes riesgos. ver menos