BDS

06/04/2016

Grupo Zurich en España ha nombrado a José Luis de Castro Adeva como nuevo director del Servicio de Defensa del Cliente (SDC), dando continuidad a la labora desarrollada durante los últimos diez años por Ángel Oliveros. Se alude a cuáles son las funciones del SDC y se recogen unas notas profesionales de José Luis de Castro.

Actualidad Aseguradora | Actualidad Aseguradora Mediación

28/03/2016

Datos sobre reserva de estabilización, fondos propios o margen de solvencia de Pelayo Mutua de Seguros, así como del nuevo nombramiento como Defensor del Cliente.

BDS

17/03/2016

Resumen de los asuntos abordados en la Asamblea General de Mutualistas de Pelayo celebrada el 15 de marzo, en la que, entre otros asuntos, se llevaron a cabo una serie de nombramientos y reelecciones en el Consejo de Administración de la entidad. Asimismo, se presentó a la Asamblea General al nuevo Defensor del Cliente, Eugenio Gay, que sustituye a Ramón Tamames. Por último, se da cuenta de la reu... ver másResumen de los asuntos abordados en la Asamblea General de Mutualistas de Pelayo celebrada el 15 de marzo, en la que, entre otros asuntos, se llevaron a cabo una serie de nombramientos y reelecciones en el Consejo de Administración de la entidad. Asimismo, se presentó a la Asamblea General al nuevo Defensor del Cliente, Eugenio Gay, que sustituye a Ramón Tamames. Por último, se da cuenta de la reunión con todos los directores y responsables del grupo en toda España, con motivo de la Asamblea de Mutualistas, bajo el título `Enamorados del Cliente`. ver menos

BISS | El País

28/10/2015 | 25/10/2015

Críticas de la CNMV y el Banco de España al actual sistema de reclamaciones financiera.

Actualidad Aseguradora | Actualidad Aseguradora Mediación

26/10/2015

Información del estado de la Ley de Resolución de Conflictos de Consumo.

BISS | El País

21/10/2015 | 20/10/2015

Información del estado de la Ley de Resolución de Conflictos de Consumo.

BDS

20/10/2015

Noticia que da a conocer los motivos por los que el Gobierno no va a sacar adelante la Ley de Resolución de Conflictos de Consumo, como tenía previsto para cumplir con la legislación europea.

BDS

14/04/2015

Avance de los principales puntos del orden del día de la Junta General de Mutualistas que Mutua Madrileña ha convocado para el 14 de mayo. Entre otros asuntos, se va a proponer una serie de modificaciones de los Estatutos Sociales y del Reglamento de la Junta, para adaptar la regulación estatutaria con motivo de la entrada en vigor de la Ley 31/2014, de 3 de diciembre, por la que se modifica la Le... ver másAvance de los principales puntos del orden del día de la Junta General de Mutualistas que Mutua Madrileña ha convocado para el 14 de mayo. Entre otros asuntos, se va a proponer una serie de modificaciones de los Estatutos Sociales y del Reglamento de la Junta, para adaptar la regulación estatutaria con motivo de la entrada en vigor de la Ley 31/2014, de 3 de diciembre, por la que se modifica la Ley de Sociedades de Capital para la mejora del gobierno corporativo. También se propondrá la reducción del número mínimo y máximo de miembros del Consejo de Administración. Por último, se ofrecen cifras sobre la remuneración del Consejo de la Mutua en 2014. ver menos

Mutua General de Seguros Euromutua

2010

Contiene:
- Consejo de Administración
- Presentación
- Informe de gestión
- Cuentas anuales
- Estado de cambios en el patrimonio propio
- Estado de flujos de efectivo
- Memoria

Mutua General de Seguros Euromutua

2010

Contiene:
- Consejo de Administración
- Presentación
- Informe de gestión consolidado
- Cuentas anuales consolidadas
- Estado de cambios en el patrimonio propio consolidado
- Estado de flujos de efectivo consolidado
- Memoria consolidada

Actualidad Aseguradora

25-02-2008

Inade ha realizado un llamamiento a los corredores de seguros para que recuerden que deben aprobar el Informe Anual de su servicio de quejas y reclamaciones. Se resume la nota de prensa.

BDS

31/01/2008

INADE ha realizado un llamamiento a los corredores de seguros para que recuerden que deben aprobar el informe anual de su servicio de quejas y reclamaciones. Indica que están obligados a atender y resolver las quejas y reclamaciones de su clientela y deben contar para ello con un servicio de atención al cliente, o bien crear la figura del defensor del cliente.

Aemes

2008

Cuestionario a las empresas de mediación sobre sus principales motivos de preocupación y demandas respecto a tres grandes ámbitos: formación, organización de la oficina y relaciones laborales.

Actualidad Aseguradora

05-11-2007

Groupama cuenta ya con la figura del Defensor del Cliente. Se trata, indica la compañía, de una “persona jurídica que actuará de manera independiente respecto a al entidad y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones”. Entre estas funciones se encuentra el “atender y resolver en segunda instancia las quejas y reclamacion... ver másGroupama cuenta ya con la figura del Defensor del Cliente. Se trata, indica la compañía, de una “persona jurídica que actuará de manera independiente respecto a al entidad y con total autonomía en cuanto a los criterios y directrices a aplicar en el ejercicio de sus funciones”. Entre estas funciones se encuentra el “atender y resolver en segunda instancia las quejas y reclamaciones derivadas de los contratos de seguro, que se sometan a su decisión en el marco del Reglamento para la defensa del cliente”. Asimismo, tratará de “promover el cumplimiento de la normativa de transparencia y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros”. ver menos

BDS

19/10/2007

Groupama, conforme a la Ley 44/2002, de 22 de noviembre y la Orden ECO/734/2004, ha determinado dar forma a la figura del Defensor del Cliente. La noticia da a conocer cuáles serán las funciones que desempeñará.

Actualidad Aseguradora

25-09-2006

La DGSFP ha publicado en su web la relación de corredores de seguros y sociedades de correduría de seguros que disponen de Servicio o Departamento de Atención al Cliente a que se refiere el artículo 44.3 de la Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Los listados incluyen a 5 corredores y 1.605 corredurías, además de otras 47 corredurías verificadas por otros ór... ver másLa DGSFP ha publicado en su web la relación de corredores de seguros y sociedades de correduría de seguros que disponen de Servicio o Departamento de Atención al Cliente a que se refiere el artículo 44.3 de la Ley 26/2006, de 17 de julio, de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados. Los listados incluyen a 5 corredores y 1.605 corredurías, además de otras 47 corredurías verificadas por otros órganos de supervisión. ver menos

BDS

01/09/2006

La Sala de lo Contencioso Administrativo de la Audiencia Nacional ha dictado una sentencia favorable al recurso interpuesto, el 24 de mayo de 2004, por ADECOSE, el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y FECOR contra el artículo 2.1.f de la Orden ECO/734/2004, en el que se establece la obligación de las corredurías de implantar servicios de atención al cliente. Los recurrentes ... ver másLa Sala de lo Contencioso Administrativo de la Audiencia Nacional ha dictado una sentencia favorable al recurso interpuesto, el 24 de mayo de 2004, por ADECOSE, el Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros y FECOR contra el artículo 2.1.f de la Orden ECO/734/2004, en el que se establece la obligación de las corredurías de implantar servicios de atención al cliente. Los recurrentes presentaron la impugnación por considerar que "la orden contiene una extralimitación del Ministerio de Economía, al incluir en su ámbito de aplicación a las sociedades de seguros cuando éstas no figuran en la ley como destinatarias de la obligación de implantar servicios de atención al cliente y defensor del cliente en relación con el artículo 31 de la Ley 44/2002". ver menos

DGS

BISS

08-03-2006

Relación de defensores del cliente y departamentos de atención al cliente de entidades, elaborado por la DGSFP.

BISS

14/03/2005

Traducción del artículo publicado en "Postmagazine" en el que se ofrece la visión del nivel de satisfacción de los clientes británicos con sus aseguradoras. Se analiza el Servicio de Defensa del Consumidor de Servicios Financieros en el Reino Unido.

BISS

14/02/2005

Informe anual elaborado por Inverco sobre el "Ahorro Financiero de las Familias", en el que se analiza la evolución en 2004 de las Instituciones de inversión Colectiva y de los Planes de Pensiones y se avanzan las previsiones para el 2005. Incluye gráficos y tablas con datos relativos al ahorro familiar, la evolución de los mercados de valores, la inversión colectiva, la evolución de las Instituci... ver másInforme anual elaborado por Inverco sobre el "Ahorro Financiero de las Familias", en el que se analiza la evolución en 2004 de las Instituciones de inversión Colectiva y de los Planes de Pensiones y se avanzan las previsiones para el 2005. Incluye gráficos y tablas con datos relativos al ahorro familiar, la evolución de los mercados de valores, la inversión colectiva, la evolución de las Instituciones de Inversión Colectiva y de los fondos de pensiones. Presenta también un análisis de las novedades normativas de 2004. ver menos