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Fuente:
BDS | BDS Edición Especial
Fecha:
14/03/2013
Resumen:
Resumen del debate profesional sobre la gestión por procesos: aportación y madurez en el sector, organizado por Efron en el marco de la vigésima edición de la Semana del Seguro 2013. Una de las principales conclusiones de este encuentro fue que el grado de madurez en la gestión por procesos de algunas de las aseguradoras más representativas del sector se encuentra en un nivel medio, siendo la moni... ver másResumen del debate profesional sobre la gestión por procesos: aportación y madurez en el sector, organizado por Efron en el marco de la vigésima edición de la Semana del Seguro 2013. Una de las principales conclusiones de este encuentro fue que el grado de madurez en la gestión por procesos de algunas de las aseguradoras más representativas del sector se encuentra en un nivel medio, siendo la monitorización de la operativa uno de los puntos en los que más hay que avanzar. En el encuentro se desarrolló una mesa de debate con 16 responsables de área de las principales aseguradoras participantes en el encuentro (Mapfre, Caser, Adeslas Segurcaixa, Reale, Pelayo, Liberty, Mapfre España y Portugal, Santalucía, Metlife, Aviva, Mapfre DGTP, Sanitas, Axa, Mapfre Filiales y Plus Ultra). ver menos
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Fuente:
Actualidad Aseguradora
Fecha:
12/07/2004
Resumen:
Resumen de la jornada organizada por Icea "Nueva regulación de la defensa del cliente de servicios financieros". En ella se analizó la reciente normativa sobre la creación de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros y la Orden sobre departamentos y servicios de atención al cliente en entidades financieras. Algunos ponentes expusieron su experiencia en la gestión de que... ver másResumen de la jornada organizada por Icea "Nueva regulación de la defensa del cliente de servicios financieros". En ella se analizó la reciente normativa sobre la creación de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros y la Orden sobre departamentos y servicios de atención al cliente en entidades financieras. Algunos ponentes expusieron su experiencia en la gestión de quejas y reclamaciones a través de su servicio de atención al cliente y comentaron las posibles áreas en las que el sector podría mejorar sus servicios para lograr mayor satisfacción del cliente. ver menos
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