El elevado número de quejas y reclamaciones en el sector asegurador demuestra que no hay una verdadera orientación estratégica hacia la transparencia de los contratos ni la calidad del servicio, especialmente en caso de siniestro. El autor detalla unos cuantos ejemplos de malas prácticas y aboga por una mayor conciencia crítica del sector así como un papel más activo de las asociaciones de consumidores y los corredores/corredurías.
