Analiza la experiencia concreta de ITT Ercos en la reestructuración que han llevado a cabo para pasar de un sistema de organización tradicional a otro con unos servicios descentralizados y otros centralizados, con nuevas aplicaciones informáticas, canales de distribución, etc. Explica especialmente cómo funciona el centro de servicio al mediador, el centro de servicio al cliente, cómo han segmentado el territorio, los productos, los mediadores, y cómo han mejorado la fuerza de ventas.
