El organismo Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras (ICEA), ha adoptado como marco formal de calidad para el sector el modelo de los Cinco Gaps de Berry. El modelo destaca la existencia de cinco factores (percepción global, capacidad de respuesta, fiabilidad, seguridad y empatía en el servicio) que influyen en cada uno de los enunciados en los que las empresas financieras deben basar sus planes de calidad.
