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    Documento | Pdf

    Una aproximación tecnológica al Customer Experience 360º
    La visión 360º en la experiencia del cliente con el mediador y la aseguradora
    Autor
    Echebarría, Javier
    Autor corporativo
    Mailteck  |  Customer Comms
    Editor
    Evento
    Semana del Seguro
    Organizador
    Inese  |  Mailteck  |  Customer Comms
    Fuente
    Fecha
    23/02/2017
    Página inicial-final
          Págs. Totales 24
    Tipo documento
    Ponencia
    Descripción física
    Resumen
    - Customer Experience Management (CEM)
    - Muchicanalidad vs Multicanalidadvs Omnicanalidad
    - CX360. La interacción omnicanal 360º
    - El ciclo de vida del cliente. Los puntos de contacto
    - El Customer Journey
    - La Automatización
    Notas
    Materias
    Experiencia del cliente
    Entidades
    Lugares
    España
    Personas
    Notas internas
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