El ponente presenta esquemáticamente los factores que van a influir en el éxito de las aseguradoras. Estudia especialmente los canales de distribución e incluye un interesante cuadro con los costes de las transacciones bancarias según se hagan en la propia oficina, a través del teléfono, por Internet o en los cajeros. También se detiene en las fusiones y adquisiciones y en los pasos necesarios para llegar a una fusión/adquisición. Da una relación de las principales fusiones sucedidas en España y el mundo últimamente.
