La fidelización de clientes se ha convertido en un factor clave aún más que la captación de nuevos clientes, ya que éste ese un proceso más costoso. La atención y el servici es fundamental en el entorno competitivo en el que se desarrolla el mercado, en el que encontramos gran homogeneidad de los productos. Para conseguir un buen servicio, el autor proporne la motivación e involucración de los empleados en los proyectos empresariales
