Entrevista a César Bardají, presidente y consejero delegado de grupo Winterthur. En ella comenta los cambios de la entidad desde 2001. Habla también del Expediente de Regulación de Empleo llevado a cabo y explica los pasos realizados para situar al cliente como centro de la organización, en relación con el concepto de la calidad total. Expone el desarrollo de nuevos productos y los ramos por los que apuesta. Asimismo, comenta cómo apoya a la Mediación, opina sobre sus quejas y habla del perfil del mediador de Winterthur. Explica de qué proyecto en el ámbito de las nuevas tecnologías se encuentra más satisfecho. Se le cuestiona sobre su intención de seguir buscando acuerdos con colectivos y entidades financieras. Habla tambien de la tendencia a seguir en cuanto a la imagen de la entidad y en su estilo de dirección. Responde a cuáles son las opciones estratégicas de la entidad y valora los rumores de posible venta en España. Valora la guerra de precios. Se incluye una tabla y gráficos con los resultados de la entidad en 2000 y 2003.
