Boletín Tecnológico para el Seguro Sección Productos-Iniciativas BTS
Fecha
15/11/2001
Página inicial-final
Págs. Totales 1
Tipo documento
Descripción física
Resumen
PWC Consulting, el negocio de consultoría de PricewaterhouseCoopers, ha puesto a disposición de las empresas una nueva iniciativa global, CRM ACCEL, que pretende dar respuesta a los cinco principios de la gestión de la relación con los clientes: entender el comportamiento de los clientes y cuál es su contribución a los resultados económicos; identificar aquellos canales de ventas, marketing y servicios que mejor satisfacen las necesidades del consumidor y de la empresa; controlar proactivamente todas las interacciones de los clientes en los diferentes canales para diferenciar el servicio e incrementar las ventas; compartir los datos que se recaben del cliente en las interacciones de éste con las áreas de la empresa dedicadas a ventas, marketing y servicio con objeto de involucrar a la organización en este cometido.
