Profesionales conocidos de diferentes ambientes sociales (política, judicatura o deporte) se convierten en defensores u ombudsman de los clientes de aseguradoras, entidades financieras y compañías de asistencia en carretera. Así el usuario confiará en que sus peticiones se gestionarán con independencia. Se aportan ejemplos de esta tendencia. La Unión de Consumidores de España considera estos nombramiento como una "campaña de imagen" de las empresas. Gráfico de las reclamaciones efectuadas en España en 1994.
