Análisis de las principales causas de consulta y reclamación de los asegurados durante 1994 ante las tres organizaciones de consumidores y usuarios más importantes: FUCI, OCU y UCE, según sus portavoces, Gustavo Samalloa, Juan del Real y Pilar Ortega, respectivamente. Asimismo se analiza la importancia de la figura del defensor del asegurado y las relaciones entre aseguradoras y organizaciones de usuarios, con las opiniones de Angel Nieto, de ADA; Félix M. Barrado, de MULTINACIONAL ASEGURADORA; y Domingo Solsona, de AGF UNION FENIX. Incluye tablas con cifras de reclamaciones por ramos. (FE DE ERRATAS EN DOCUMENTO 12099)
