PRESENTACION DEL ESTUDIO DE INESE SOBRE LA CALIDAD EN EL SECTOR ASEGURADOR. LA CULTURA DE CALIDAD EN LA EMPRESA EN ARAS A LA EXCELENCIA EN LOS RESULTADOS / MARIA ISABEL COLOMA. EL BENCHMARKING COMO INSTRUMENTO PARA CONSEGUIR UNA GESTION DE CALIDAD EN LA EMPRESA, BASADA EN LAS MEJORES PRACTICAS / MONICA ARRIEN. EL LOGRO DE LA CALIDAD MEDIANTE LA IMPLICACION Y FORMACION DE LOS EMPLEADOS / MARIA SOLEDAD HERNANDEZ. LA IMPLICACION DE MEDIADORES Y RESTO DE COLABORADORES EN LOS PROGRAMAS DE CALIDAD / FERNANDO MARTIN. EL ANALISIS Y PRIORIZACION DE LOS PROCESOS COMO HERRAMIENTAS DE MEJORA DE LA CALIDAD Y LOS COSTES / MIGUEL LAZAR. LA ATENCION AL CLIENTE Y MEDIADOR, TELEFONICA Y PRESENCIAL, COMO ESCAPARATE / ANGEL SUSAETA.
