Resumen de una encuesta realizada por Ernst & Young entre las 125 mayores instituciones internacionales de 20 países. El 60% de los bancos encuestados se están planteando la posibilidad de completar su gama de productos con los de la competencia, siempre que sean complementarios, todo ello con el objetivo de fidelizar al cliente. Un 14% incluso prevé ofertar productos que compitan con los propios. También, las entidades se plantean inversiones en tecnología dirigida al comercio electrónico, aunque dudan sobre la rentabilidad de este negocio.
