Las centrales telefónicas de asistencia constituyen el alma de las empresas que prestan este tipo de servicios. A través de ellas se canaliza toda la actividad principal de estas compañías por lo que se vuelve imprescindible contar con las últimas tecnologías. Un centenar de líneas telefónicas y una veintena de operadores sopn las características básicas de estas centrales. El artículo se acerca a las claves de su funcionamiento y al trabajo que desarrollan además de recoger experiencias de distintas entidades en este sentido
