El ponente habla sobre: necesidades de los clientes en el futuro; el poder del contacto con el cliente; nuevos competidores (supermercados, fabricantes de coches, utilities, redes de telefonía movil); métodos emergentes de distribución (TV Interactiva, Puesto de Trabajo, Cybercafés); tecnología; implicaciones a la base de gastos; el futuro; factores de éxito; actitud de la dirección; requerimientos para el éxito en la distribución.
