Los activos intangibles, como el capital intelectual, la formación, los recursos humanos o la imagen de marca, son cada vez más valorados en las empresas. La ponencia estudia qué factores son importantes para comprender la satisfacción del cliente. También, analiza si elementos como la estabilidad de la empresa, canales de distribución, gestión de siniestros, etc. son importantes a la hora de entender la satisfacción del cliente, o si el aumento del gasto publicitario repercute en un incremento de la satisfacción del asegurado.
