``Tramitación de siniestros`: La satisfacción del cliente, objetivo de la gestión de siniestros. La integración de tecnologías, clave de los sistemas de gestión de siniestros
Autor
Autor corporativo
Editor
Evento
Organizador
Fuente
BDS Edición Especial
Fecha
25/05/2005
Página inicial-final
2-3 Págs. Totales 2
Tipo documento
Descripción física
Resumen
Resumen de las intervenciones que tuvieron lugar en la jornada sobre `Tramitación de siniestros`, patrocinada por Getronics, Reparalia y AESPER, dentro del marco de la XII edición de la `Semana del Seguro 2005`. En la misma se incluyó una mesa redonda sobre `El papel del mediador en la tramitación de siniestros`, en la que participaron responsable de siniestros de compañías: David Montañés (Sabadell Grupo Asegurador), Jaime Teruel (Libety Siniestros) y Javier Tera (Reale), y representantes de corredurías: Alfredo Blanco (Grupo Mayo), Rafael Álvarez Escarpizo (Aon Gil y Carvajal) y Elisa Poch (EPG & Salinas Correduría). En la mesa se destacó la importancia de una mayor coordinación, entre corredurías y departamentos de siniestros de aseguradoras, y una mejor comunicación, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente. En la jornada también intervinieron Esperanza Gómez y Miguel Ángel de Juan de Getronics, que analizaron las características de la gestión integral de siniestros. El presidente de AESPER, Manuel Torres, apostó por los equipos de peritación multidisciplinares, con perfiles adecuados y con suficientes recursos para afrontar los siniestros en ramos técnicos, dejando las `soluciones extrapericiales` para los siniestros de frecuencia y de poca cuantía. Por su parte, el director de desarrollo de Negocio de Reparalia, Marc Fuvel, habló sobre los sistemas de gestión de reparadores imperantes en el mercado.
