Comienza indicando cifras del negocio de BBVA Seguros en 2004 y 2003, como distribución de su cartera por ramos y por número de clientes, posición que ocupan en la distribución de seguros a través del canal bancario, entre otros. En una segunda parte, analiza las preocupaciones que motivan a los clientes a contratar un seguro y cuál es el enfoque de BBVA Seguros respecto al cliente: proceso de venta, formación del personal, asesoramiento, precios transparentes, contratos claros...Termina explicando el plan de calidad 2005-2008 de la entidad y la cartera de productos segmentados según los clientes.
