Actualidad Aseguradora Sección En portada Número Nª 23
Fecha
17/06/2002
Página inicial-final
24-25 Págs. Totales
Tipo documento
Descripción física
Resumen
Jornada de ICEA, donde se analizó la gestión activa de clientes, para una mejora de beneficios en el servicio CRM, Customer Relationship Management, y la consecuente satisfacción del cliente; lo que se llama en el argot empresarial clienting. Se habló también de una encuesta realizada a 40 entidaes de seguros, que revela que las funcionalidades con mayor grado de implantación son el Data Warehouse y el Contact Center; también se habló de las deficiencias del servicio y de las insatisfacciones.
