Atención al cliente en el sector asegurador: compromiso de calidad
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Autor corporativo
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Fuente
BDS Sección Noticias del sector
Fecha
20/06/2005
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Resumen
Resumen de las intervenciones que tuvieron lugar en la jornada sobre `Atención al Cliente en el Sector Asegurador`, organizada por Icea el pasado 17 de junio. Elvira de la Cruz, directora del Área de Marketing de esta asociación, contextualizó el volumen de quejas y reclamaciones en comparación con el sector financiero, con un saldo favorable para el seguro. Además, abogó por desarrollar un modelo de quejas que sirva para homogeneizar la codificación con el fin de extraer las mayores conclusiones posibles. Jorge Moretón y Manuel Fernández-Moya, técnico del Área de Marketing y responsble del Dpto. de Calidad del Área de Marketing de Icea, respectivamente, presentaron los servicios de atención al cliente. Sonia Lecina, jefa del Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, explicó las directrices en la gestión y desarrollo de los servicios de atención al cliente, indicando que, a 31 de diciembre de 2004, el 70% de las compañías habían presentado sus reglamentos de funcionamiento, mientras que en la actualidad este porcentaje asciende hasta el 94%. Finalmente, se desarrolló un panel sobre los servicios de atención al cliente, en el que tres titulares de éstos comentaron su estructura y desarrollo, situación de las quejas y reclamaciones, así como las principales líneas de actuación. Se trata de Marcos Pérez, responsable de Calidad y Servicio al Cliente de Mutua General de Seguros; Pilar Madre, directora del Dpto. de Calidad y Servicio al Cliente de DKV Seguros; y Alberto Viñolas, director del Dpto. de Calidad y Servicio al Cliente de Grupo Catalana Occidente.
