¿Reingeniería de procesos o reingeniería de empresa? / Marie-Anne Philippe. Planificación y puesta en práctica del rediseño de procesos / Camilo Pieschacón. Impacto del rediseño de procesos sobre las estructuras de la empresa / Marisol Hernández. Rediseño de procesos y recursos humanos / Fernando Martín. El éxito en la implantación de la reingeniería en entidades aseguradoras / Jorge Herrero. El seguimiento continuado de la reingeniería e procesos / Mónica Arrien.
