No todos los clientes son interesantes. La empresa debe propiciar la máxima fidelidad de los clientes rentables, logrando su máxima satisfacción, pero ganando dinero y construyendo un futuro. El autor comenta el proceso de Gestión de Clientes, y explica los tipos de perfiles de clientes que existen y que se deben identificar para detectar los menos interesantes para las pymes.
