El Defensor del Pueblo critica cómo resuelven las aseguradoras las quejas de sus clientes
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Autor corporativo
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Fuente
BDS Sección Entorno
Fecha
30/06/2006
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Resumen
El Informe del Defensor del Pueblo de 2005 critica que las compañías de seguros hagan caso omiso de las reclamaciones que presentan sus clientes y les remitan a la vía administrativa para que tramiten sus quejas, en vez de enviarles a sus defensores del cliente. Por otro lado, el Defensor del Pueblo reconoce haber efectuado una "investigación informal" para constatar la inexistencia del Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros, pese a que algunas quejas presentadas ante la institución estaban acompañadas de documentos oficiales de ese comisionado. En el caso del sector asegurador, pese a que el Defensor del Pueblo ha constatado que las funciones de defensa del asegurado del comisionado las ha realizado la DGSFP, pone de manifiesto que la demora del órgano de control de seguros en resolver las quejas de los asegurados continúa siendo motivo de protestas. Por otra parte, el Defensor del Pueblo insiste en recomendar que la exteriorización de los compromisos por pensiones se extienda a todos los sectores de actividad (evitando la excepción de la que disfrutan las entidades financieras).
