La ponencia explica la nueva óptica de la reparación de siniestros en el hogar, que busca la satisfacción del cliente. Expone esquemáticamente cómo funciona el SASS (sistema activo de seguimiento de servicios), un sistema que controla el proceso de la reparación desde el principio al final, para evitar incidencias, y cuya clave es considerar a la compañía de asistencia como la única responsable de la calidad del servicio. Detalla las diferencias entre el proceso tradicional de gestión de la reparación y el SASS.
