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    Documento | Pdf

    Proceso de gestión de quejas y reclamaciones
    Autor
    Cruz, Elvira de La
    Autor corporativo
    ENCUENTRO DE RESPONSABLES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (2º. 2013. Madrid)
    Editor
    Evento
    Organizador
    Icea
    Fuente
    Fecha
    31/10/2013
    Página inicial-final
          Págs. Totales
    Tipo documento
    Ponencia
    Descripción física
    Resumen
    La ponencia ofrece numerosas cifras sobre el proceso de gestión de quejas y reclamaciones en el sector: número de expedientes, crecimiento, plazo medio de resolución, motivo del expediente, etc.
    Notas
    Materias
    Reclamaciones  |  Quejas  |  Atención al cliente  |  Satisfacción del cliente  |  Calidad de servicio  |  Relaciones asegurador - asegurado  |  Sector asegurador  |  Resultados 2012  |  Resultados 2011  |  Resultados 2010  |  Resultados 2009  |  Seguros generales  |  Seguro de vida  |  Seguros multirriesgo  |  Seguro de automóviles  |  Seguro multirriesgo hogar  |  Seguro de enfermedad  |  Indicadores de servicios
    Entidades
    Lugares
    Personas
    Notas internas
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