La Dirección General de Seguros se propone impulsar la figura del defensor del asegurado, `ombudsman`, ante el gran número de reclamaciones recibidas, 3.552 quejas en 1995. Datos básicos sobre esta figura: elección de entidades o personas independientes, Mapfre y Pelayo eligen a Fernando Suárez y Ramón Tamames respectivamente, las decisiones del defensor vincula a la entidad aseguradora.
