Entrevista a Juan del Real, diretor de la OCU, sobre las reclamaciones que recibe la entidad, sobre la función de protección del consumidor que deben cumplir los mediadores, sobre las ventajas de la mediación como canal de distribución, sobre sus relaciones con instituciones del sector asegurador, sobre la venta por teléfono y la bancaseguros... Incluye cuadros de las estadísticas de reclamaciones de la OCU de 1993-1996
