PRESENTACION DEL CONSEJERO DELEGADO. SEGMENTACION DE MERCADOS: REFLEXIONES SOBRE EL MERCADO / RAFAEL NUÑEZ MATURANA. LAS VENTAS Y SU COMUNICACION / FERNANDO OCAÑA GARCILASO DE LA VEGA. MARKETING MIX DE SEGUROS / CESAR VACCHIANO LOPEZ. LOS SISTEMAS DE FIDELIDAD: UN PRODUCTO DE FUTURO / ANDRES BONFIGLIOLI