El ponente define el CRM, sus procesos, los aspectos a considerar respecto a los clientes y los beneficios que supone para los clientes y para las aseguradoras. Además expone las ventajas y valores de PWC para la implantación de un modelo clientes - canales - servicios.
Notas
Disponible en PDF en el CD ROM adjunto.La ponencia `La importancia de situar al cliente en el centro del negocio` de José Jurado contiene la misma información.
