La primera parte es estadística, con cifras de diez años de primas y activos gestionados del seguro de vida, con crecimientos, datos sobre inversiones, estructura de la cartera, caída de cartera, vida media de las pólizas, perfil del cliente de seguro de vida por sexo, edad, estado civil, etc. La segunda parte, analiza cómo reducir el impacto de la caída de cartera, cómo conocer más al cliente y satisfacer sus necesidades. Explica el diagrama de flujo de entrada y salida de clientes, las pautas que los clientes siguen a la hora de contratar un seguro (basadas en una encuesta) y para anularlo, los motivos esgrimidos, etc.
