La ponencia explica, esquemáticamente, qué es un indicador y cómo construir un sistema de indicadores en una compañía, observando los elementos clave que hay que tener en cuenta. En una segunda parte, analiza las características que definen al seguro de automóviles en la actualidad, las ineficiencias en que han incurrido compañías y mediadores en el pasado y cómo han de orientarse al cliente segmentándolo, fidelizándolo y haciendo una gestión coordinada con los canales de distribución.
