Los esfuerzos para retener y vender más y diferentes productos a los clientes se encuentra con un reto importante, los consumidores abarcan una abanico más amplio de canales y tecnologías, así como los propios agentes dejan las compañías antes de obtener unos resultados importantes. Con los canales y los agentes en proceso de cambio, la optimización del cliente y la experiencia se convierten en objetivos más difíciles de alcanzar. Este informe nos muestra un análisis predictivo que abre nuevas soluciones a estos desafíos.
