Informe que analiza la gestión del cliente en empresas y ayuntamientos desde la perspectiva de la empresa y de los clientes. Ofrece los resultados por sectores de actividad (banca, seguros, telecomunicaciones, gas y electricidad, automóvil, alimentación, moda, transporte, turismo y salud) y por prácticas de gestión: - la estructura y organización de la empresa - el conocimiento del cliente - la adaptación de la oferta - la gestión del ciclo relacional del cliente con la empresa - la gestión de los canales de interacción entre clientes y empresa
