El ponente aborda esquemáticamente las fórmulas que tiene una empresa para obtener un crecimiento rentable para, a continuación, analizar los objetivos de la gestión integral del cliente, entre los que se encuentra conocer el valor del cliente, incrementar su valor potencial y transformar el valor potencial en real. Esto es la gestión avanzada de clientes, que permite adaptar los procesos comerciales y operativos y conseguir el ansiado crecimiento rentable.
