El 51% de los clientes españoles manifiesta estar satisfecho con sus bancos
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BDS Sección Noticias del sector
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09/06/2011
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Resumen
Avance de las principales conclusiones de la octava edición del Informe Mundial de Banca Retail publicado por Capgemini, Unicredit y EFMA, que mide cómo los clientes perciben la calidad de sus interacciones con sus bancos. Los resultados se basan en una encuesta a casi 14.000 clientes de bancos en 25 países, así como cerca de 50 entrevistas en profundidad con ejecutivos de alto nivel en el sector bancario de todo el mundo. Revela, entre otros aspectos, que un buen servicio es más importante para los consumidores que la reputación de la entidad
