Estudio de Bain & Company ‘Global Insurance Customer Loyalty, 2014’
El cliente valora más el trato personal, pero las aseguradoras deben abordar el cambio hacia la oferta multicanal y digital
Las Mutuas reciben la mejor puntuación de fidelización de clientes que otros modelos de aseguradoras
Autor
Autor corporativo
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Fuente
BDS Sección Internacional
Fecha
01/07/2014
Página inicial-final
15-17 Págs. Totales 2
Tipo documento
Descripción física
Resumen
La noticia recoge ampliamente las principales conclusiones de un estudio de Bain & Company que, mediante una encuesta a asegurados de 18 países, analiza su nivel de fidelidad a la aseguradora. Destaca la recomendación de combinar el canal digital con el físico y ofrece datos sobre el porcentaje de clientes digitalmente activos en algunos países y el tipo de servicios digitales más demandados. Para España ofrece información sobre las aseguradoras líderes en fidelidad del cliente.
