Estudio realizado por Everis que analiza los cambios que se están dando en la relación cliente-empresa y las nuevas pautas de consumo. Las empresas se han dado cuenta de la evolución de sus clientes y en los últimos años han puesto en marcha distintas estrategias de gestión de clientes. Esta gestión debe estar abierta a la innovación. El informe nos da unas claves para llegar mejor a este nuevo tipo de cliente más experto y exigente.
