El pasajero afectado tenía previsto un viaje desde Cancún a Madrid, pero Air Europa canceló dicho vuelo sin dar justificación alguna. El pasajero aéreo decidió poner la defensa de sus derechos en manos de los abogados de reclamador.es. La compañía online de servicios legales intentó llegar a un acuerdo extrajudicial pero fueron ignorados sus requerimientos. Finalmente, la aerolínea se ha visto condenada al pago de la indemnización solicitada por reclamador.es, así como en costas por temeridad y mala fe procesal.
