Comentario del nivel de innovación en el sector asegurador. La mayoría de las aseguradoras han centrado sus esfuerzos en el control técnico, en su operativa interna y en la prestación de servicios a sus clientes a través de un mayor número de canales de distribución. El autor cree necesario que las compañías redefinan los productos y los servicios existentes, adaptándolos a las nuevas realidades. Opina que las restricciones no están en la tecnología, si no en el uso que las aseguradoras están dispuestas a hacer de la misma.
