El autor critica la idea generalizada de que los usuarios, a la hora de contratar un seguro de coche, sólo valoran el precio, como si el servicio que se va a prestar quedara al margen. Ofrece los datos de un muestreo efectuado a 150.000 usuarios de seguros de coches en los que se indican los porcentajes de valoración del componente calidad-precio de una póliza. En definitiva, niega rotundamente que para casi la mitad de los usuarios todos los seguros sean iguales. Ve con esperanza que el sector empiece a poner empeño en las campañas publicitarias para remarcar que más que un precio lo que están dando es un servicio a la sociedad.
